崗位職責：
1、制定客服部相關工作規范標準，完善服務流程，幫助部門各成員更 好服務客戶和有效開展工作；
2、合理協調部門員工工作，帶領部門員工完成本部門所應執行的各項 工作內容；
3、全面負責客服部門運作及日常管理，貫徹公司質量方針和目標；
4、負責組織重大客訴問題的分析和改善；
5、負責擬定本部門的文件及審核本部門作業指導書；
6、定期組織專業知識培訓，提高客服部人員專業水平和更高質量的服 務，強調職業道德和團隊合作精神；
7、負責定期拜訪客戶，維護客戶關系；
8、每周定時處理和回復投訴郵箱的郵件；
9、每周定期召集各部門負責人召集客訴周會，制定預防改善措施；
10、與市場部人員配合，了解大客戶動態，建立完善的客戶檔案； 11、做好本部門人員監督和督促工作，匯總客服人員遇到的問題并進 行分析總結；
12、制作每周，每月客訴分析報告，并和品質小組溝通交流，制定跟 進和改善措施；
13、做好本部門人員監督和督促工作，匯總客服人員遇到的問題并進 行分析總結；
14、定期向上級領導匯報工作情況。
任職資格
1、年齡：30 周歲以上；
2、學歷：大專或以上 ；
3、基本技能： （9） 充分了解高精密度線路板產品質量檢驗標準工作；（10）熟悉高精密度線路板產品生產流程； （11）管理能力：管理水平高，能夠合理安排本部門的工作； （12）溝通技巧：良好的溝通和協調能力； （13）計劃能力：有計劃性地開展工作，對工作（內容、時間、數 量、程序）安排分配具有合理性、有效性。 （14）辦事靈活妥善，具備應變能力； （15）工具應用：熟悉 ISO9001/IATF16949 及 GJB9001B-2009 質量 管理體系，靈活運用 APQP、CP、FMEA、MSA、SPC、PPAP 五大 管理工具； （16）英語水平通過 CET-4 級；
4、工作經驗：五年以上的高精密度線路板廠同等職位工作經驗（本科 以上學歷者可適當放寬要求）；
5、培訓：參加并通過公司的最基本培訓（入職培訓、品質意識培訓、 體系基本知識等）；
6、其他：具領導能力及團隊合作精神，觀察力強，有良好的組織協調， 溝通能力和獨立解決問題的能力。
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